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投稿
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お疲れ様です。
Claudioです。I’m facing a really bad issue on ps4:
Everytime i start a play i can see only the car, without any kind of backgroud, after few second when countdown goes to zero the game stuck freeze, i can’t play it at all and in this situation i can see only the car i choose.
My Ps4 pro System have the last firmware update, i have tried to delete and re-download the game but the game freezes always in every game mode i chose.Can you help me please?
Sincerely yours,
Claudio -
Claudioさん
こんにちは。PROJECT YNPサポートです。
ご報告ありがとうございます。調査いたします。他に条件などありましたらご報告をいただけると大変助かります。
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お疲れ様です。
Claudioです。I have recordered a video for that situation, this situation occur for every circuit and for every car.
http://www.youtube .com/watch?v=EGnsfZMmGeQ
Please help me somehow.Sincerely yours,
Claudio -
Claudioさん
PROJECTYNPサポートです。
返信が遅くなり申し訳ありません。ご報告ありがとうございます！
調査いたします。 -
Claudioさん
PROJECTYNPサポートです。
インストールされているゲームが壊れているものと思われます。お手数ですが一度ゲームを削除して再度インストールを試してみていただけますでしょうか？
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お疲れ様です。
Claudioです。I have delete and reinstalled several times the game with no success.
Tried also to reconstuction of database on console but seems nothing works…Please help me somehow.
Sincerely yours,
Claudio -
Claudioさん
PROJECT YNPサポートです。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちらでは再現しない症状で、解決方法があるかSIE社に問い合わせ中です。
今少しお待ちください。 -
Claudioさん
こんにちは。PROJECTYNPサポートです。
SIE社から案内がありました。
下記の物を試していただけますでしょうか？———————————–
・本体システムソフトウェアのバージョンは最新か確認
・ゲームのバージョンは最新か確認
・本体再起動（再起動メニューではなく、完全に電源を抜いて時間をおいてからの起動）
・夏場の場合、本体が異常に熱くなっていないか（冷却ファンなど回っているか）のチェック
・別のユーザーで試す
・別のセーブデータ（新規など）で試す
・既に試されていますが、ゲーム再インストール
・データベースの再構築
・本体初期化データベースの再構築などはセーフモードから行うことができます。
こちらのページなどもご参照ください。
https://www.playstation.com/ja-jp/support/hardware/safe-mode-playstation/また、ユーザ様のハードウェアの故障の可能性も考えられるかと思います。
その場合、他のアプリケーションでも問題が発生するか、といった点も判断材料になります。
弊社 CS 部門では、他のアプリケーションでも問題が発生しているようであれば本体起因として
修理預かりを提案させて頂いております -
お疲れ様です。
Claudioです。I have recordered a video for that situation is also on PS5 System, this situation occur for every circuit and for every car.
I exclude hardware issues on my Ps4 Pro because the game stuck also on Ps5 System.
This is the URL for video:
https://www.youtube .com/watch?v=j2oaWgVFoNY
Please help me somehow.Sincerely yours,
Claudio -
Claudioさま
こんにちは。PROJECT YNPサポートです。
ご迷惑をおかけしております。PS5でも発生するとのことでハードウェアによる故障の可能性も低そうです。再度SIE社に問い合わせてみますのでお待ちください。
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Claudioさま
こんにちは。PROJECTYNPサポートです。
SIE社からの情報です。
お試しいただけますでしょうか？——————————–
同一の現象かどうかは判断できませんが、システム言語をイタリア語としたとき
似た現象となるようです。お客様のシステム言語をご確認頂き、英語、日本語などに
変更しても同様の現象となるかをお試し頂くのも手かと思われます。 -
お疲れ様です。
Claudioです。I followed your instructions and switched language to 日本語
and issue vanished やった!
I tried also English, you got the point!Thanks so much fo your support.
i really appreciate all your support messages!
Finally i can enjoy the game with no issues 🙂どもありがとうございます。
Sincerely yours,
Claudio -
Claudioさん
こんにちは。PROJECT YNPサポートです。
解決してよかったです！
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